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SERVICES D'ASSISTANCE ET DE SUPPORT TECHNIQUE POUR LES ENTREPRISES (SERVICE-LEVEL AGREEMENT (SLA) OU ENTENTE DE NIVEAU DE SERVICE)
Le service décrit la procédure de réponse urgente du service d'assistance et de support technique d'Inobitec aux demandes d'élimination des problèmes survenus lors de l'utilisation des produits logiciels Inobitec.
- Réponse rapide aux demandes des utilisateurs.
- Heures prolongées de réponse et de réaction aux demandes.
- Le délai minimum pour résoudre les problèmes et les erreurs.
- Sortie de versions correctives spéciales urgentes des produits Inobitec pour le client dans les meilleurs délais.
- Tarifs pour choisir le mode d'interaction optimal entre les utilisateurs du Client et le service d'assistance et du support technique d'Inobitec.
- Délais de réponse aux demandes respectés.
- Conditions spéciales pour le traitement des demandes les week-ends et jours fériés.
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